Жизненный цикл клиента

Жизненный цикл клиента (Customer life-cycle) — процесс, в ходе которого происходит смена четырёх типов взаимоотношений с клиентом и компанией. Это следующие этапы:
Потенциальный — физическое или юридическое лицо, входящее в целевую группу, но не являющееся клиентом компании. Респондент — лицо, ещё не являющееся клиентом, но выказывающее интерес к продукции фирмы. Активный — потребляющий услуги компании в данное время. Бывший клиент — сотрудничество с которым по той или иной причине прекратилось.

Добавить комментарий